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Salesforce [embedded]
Connecting the Salesforce embedded integration to your telephony environment is hugely important for improving customer satisfaction and working more efficiently. With integration tool Bubble, during an incoming or outgoing phone call, you no longer have to look for customer details manually but they appear directly in a Salesforce pop-up notification and you can perform various actions such as opening a customer card from there.
Embedded pop-up notification
Bubble has a number of unique features. This integration ensures that you immediately get all relevant customer data on a phone call. From the overview that appears, which can also be fully customised by the user, department or company, you can immediately perform the desired action. The information you can display in the pop-up can be found under tab Parameter and the available buttons under tab Button. When transferring a call to a colleague, the customer information moves with it. By default, the pop-up notification in Salesforce is visible from the moment your softphone, desk phone or other device rings until the call ends. If you have set up to see the pop-up notification in the Salesforce Service Console, you can specify whether to open the relationship in the current tab or to open a new (internal) tab.
Functionalities
In addition to the above mentioned pop-up notification capabilities, Bubble is equipped with many more functionalities. If you also use other applications, you can even show the CRM information or buttons from other applications in the Salesforce integration, if you wish. The full list of features can be found under tab Funktionen, but we have already listed a few important ones for you:
- Dialing out with one click on a phone number in your CRM, browser or other program with the Click & Call feature.
- With Call Control, you control your desk phone, softphone or other device directly from Salesforce (provided your telephony platform supports it).
- Easily search CRM contact data in the Searchbar and perform the desired action (call, whatsapp, Teams chat, mail, etc.).
- The Call Waiting function lets you easily switch between pop-up notifications of incoming phone calls.
- If several relations are known under one number you can browse through the results with the Multi result function.
- The Call History function allows you to see all contact moments with the phone number over the last 90 days so you can immediately see which colleague had the last contact.
- At the end of every call, there will be pushed a Call Log to the CRM, so that every call is logged under the relation card in the CRM.
- Make a call note immediately with the Call Note function that will be logged together with the Call Log and becomes visible to you and your colleagues in the Call History.
- Immediately give your call registration the desired Call Tag (call disposition) that can be made available at administrator level.
- Determine the Theme Modes yourself by setting the colours to day or dark modes.
- Easy and secure login based on Single sign-on (Microsoft, Google or Apple account).
Call Report
In Salesforce, a comprehensive reporting tool is available that allows you to create reports that provide insight into various user statistics. This includes, for example, call tags (call disposition), call notes and other call data so that you have all the tools you need to manage data.
Customization
To meet your specific needs, Bubble is equipped with the Automations module. With this module it is possible to add your own If-This-Then-That flows. Think, for example, of running a script or automatically opening the call-note-screen instead of having to click it open.
Technical
Connecting Bubble - and thus the embedded Salesforce Software CRM connector - to your telephony platform is very easy. The procedure is different per telephony platform but one thing they all have in common, you don't have to be a technician to do it.
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Klicken Sie auf , um aus dem CRM zu wählen
Starten Sie einen ausgehenden Telefonanruf mit einem Mausklick aus Ihrer CRM-Anwendung oder einer beliebigen Website.
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Hotkey-Wahl aus CRM
Ist eine Telefonnummer in Ihrem CRM nicht anklickbar? Mit dieser Funktion können Sie trotzdem einen Anruf tätigen.
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Kopieren zum Wählen
Wählen Sie eine Telefonnummer aus und erhalten Sie direkt einen Vorschlag, um anzurufen.
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Popup-Fenster mit mehreren Ergebnissen
Kommt eine Telefonnummer mehrfach in Ihrer CRM-Anwendung vor? Klicken Sie direkt zum nächsten Ergebnis. Benötigen Sie diese Funktion, aber sie ist für Ihre Integration noch nicht verfügbar? Bitte kontaktieren Sie uns.
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Registrierung anrufen
Anrufinformationen können direkt in Ihrem CRM unter der Kundenkarte aufgezeichnet werden. Benötigen Sie diese Funktion, aber sie ist für Ihre Integration noch nicht verfügbar? Bitte kontaktieren Sie uns.
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Registrierung von Anrufen (+Note)
Anrufinformationen und Anrufnotizen können direkt in Ihrem CRM unter der Kundenkarte aufgezeichnet werden.
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Benutzerdefinierte Feldvariablen
Die benutzerdefinierten Felder, die Sie selbst in der CRM-Anwendung erstellt haben, können ebenfalls für die Anzeige im Popup verwendet werden.
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SearchBar
Suchen Sie CRM-Kontaktinformationen über die Desktop-Symbolleiste "SearchBar". Von hier aus können Sie die Kundenkarte öffnen, direkt einen Telefonanruf starten, eine E-Mail/WhatsApp/Microsoft Teams-Nachricht öffnen oder den Anrufverlauf einsehen. Benötigen Sie diese Funktion, aber sie ist für Ihre Integration noch nicht verfügbar? Bitte kontaktieren Sie uns.
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Call tagging
Markieren Sie Anrufdatensätze mit vordefinierten CRM-Tags.
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Call control
Sofern Ihre Telefonieplattform dies unterstützt, ist die vollständige Anrufsteuerung in der Popup-Benachrichtigung verfügbar. So können Sie Ihr Tischtelefon, Softphone oder ein anderes Gerät über die Benachrichtigung steuern.
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Anklopfen
Wenn Ihnen während eines Telefonats auch andere Anrufe angeboten werden, erscheinen diese Anrufe unten in der Popup-Benachrichtigung, und Sie können einfach per Mausklick umschalten.
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Thema-Modus
Schalten Sie den Farbmodus manuell oder entsprechend Ihren Systemeinstellungen auf Tag- oder Dunkelmodus um.
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Echtzeit-API (benutzerbasiert)
Authentifizierung mit der CRM-Anwendung auf Benutzerebene. Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Profile auf andere Benutzer in der Organisation klonen möchten, werden auch die Benutzerdaten kopiert. Um dies zu verhindern, können Sie bei uns eine Klonvorlage anfordern, die diese Werte nicht kopiert.
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Vorlage klonen
Beim Klonen der Profile muss eine Vorlage verwendet werden, da eine Benutzerautorisierung erfolgt, die nicht geklont werden kann.
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Bubble-Embedded-Pop-up
Nutzen Sie alle Funktionalitäten, die Bubble zu bieten hat. Die Pop-up-Benachrichtigung ist vollständig in das CRM-System selbst integriert.
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CRM-spezifische Schaltflächen
CRM-spezifische Schaltflächen, um z.B. eine Kundenkarte zu öffnen oder andere Aktionen auszulösen. Siehe Registerkarte 'Schaltflächen'.
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Pop-up-Benachrichtigung
Bei einem eingehenden, ausgehenden und weitergeleiteten Anruf erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung mit Kundeninformationen.
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Inhaltliche Anpassung des Pop-ups
Bestimmen Sie den Inhalt des Pop-ups pro Benutzer, Abteilung oder Organisation mit Informationen aus Ihrer CRM-Anwendung.
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Einmalige Anmeldung
Sie müssen sich nicht mehrere Passwörter merken, sondern können sich mit Ihrem Microsoft-, Google- oder Apple-Konto anmelden.
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Automatisches Ausblenden
Geben Sie an, ob das Popup-Fenster bestehen bleiben oder nach x Zeit oder Aktion automatisch verschwinden soll.
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Mehrsprachig
Bestimmen Sie die Sprache des Inhalts im Popup, indem Sie die Wörter in der Sprache Ihrer Wahl hinzufügen.
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Stummschalten
Stummschalten der Pop-ups für eine Weile? Schalten Sie die Benachrichtigungen mit einem einfachen Mausklick stumm, bis Sie sie wieder einschalten.
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Interne Anrufer ausblenden
Sie möchten kein Popup sehen, wenn ein Kollege Sie intern anruft? Sie haben die Möglichkeit, diese Funktion ein- oder auszuschalten.
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Ergebnis der Sortierung
Möchten Sie bei der Verwendung von 'Multi-Result' lieber zuerst die Kontakte statt der Unternehmen anzeigen? Legen Sie die Reihenfolge selbst fest.
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Klicken Sie zum Wählen
Starten Sie einen ausgehenden Telefonanruf mit einem Mausklick von einer beliebigen Website aus.
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Hotkey-Wahl
Ist eine Telefonnummer in Ihrem CRM nicht anklickbar? Mit dieser Funktion können Sie trotzdem einen Anruf tätigen.
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Gespräche zurückrufen
Mit einem Klick können die abgeschlossenen Konversations-Popups abgerufen werden, um die Informationen erneut anzuzeigen.
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Rückruf
Sie können die Telefonnummer direkt aus einem 'abgerufenen Popup' mit einem einfachen Mausklick wieder aufrufen.
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Timer für die Gesprächsdauer
Während eines Telefongesprächs ist im Popup-Fenster ein Timer zu sehen, in dem die Dauer in Sekunden angezeigt wird.
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Anrufverlauf
Zeigen Sie den Namen des Kollegen an, der in den letzten 3 Monaten zuletzt mit dem Anrufer gesprochen oder versucht hat, ihn anzurufen.
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Notizen aufrufen
Halten Sie Ihre Gesprächsinformationen sofort in einer Notiz fest, damit alle Informationen für Ihre Kollegen sichtbar sind.
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Mehrere Profile
Sie können mehrere Profile konfigurieren, so dass Sie als Benutzer schnell zu einem anderen Profil wechseln können.
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Aktualisierungen
Mit einer Bubble-Lizenz haben Sie immer Anspruch auf die neuesten Funktionen, die Sie mit einem Klick installieren können.
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Native Windows-Anwendung
Bubble ist als native Softwareanwendung für Windows erhältlich.
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Native macOS-Anwendung
Bubble ist als native Softwareanwendung für macOS verfügbar
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Automationen
Erstellen Sie Ihre eigenen Wenn-Dann-Abläufe, um z. B. Aktionen zu öffnen, Parameter zu ändern oder ein Skript auszuführen.
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Notation der Zahlen
Wenn Sie in Ihrem CRM verschiedene Zahlendarstellungen verwenden (standardmäßig sind bereits über 20 Formate vorhanden), können Sie diese selbst hinzufügen.
Button
Im Folgenden finden Sie eine Liste der verfügbaren Schaltflächen. Dabei handelt es sich sowohl um CRM-spezifische als auch um generische Bubble-Funktionen.
- Open Relation
- Open Account
- Open Contact
- Open Lead
- Open Opportunities
- Open Cases
- Create Contact
- Create Company
- Create Account
- Create Lead
- Custom Action (standard button)
- Send E-mail (standard button)
- Callback request (standard button)
- Call Control (standard button)*
- Send WhatsApp message (standard button)
- Send Microsoft Teams message (standard button)
- Open SearchBar (standard button)
Parameter
Bestimmen Sie den Inhalt des Pop-ups pro Benutzer, Abteilung oder Organisation mit Informationen aus Ihrem CRM-Paket. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Parameter, die in Ihrer CRM-Software verfügbar sind.
- salesforce_name
- salesforce_attributes_type
- salesforce_attributes_url
- salesforce_id
- salesforce_is_deleted
- salesforce_master_record_id
- salesforce_name
- salesforce_type
- salesforce_parent_id
- salesforce_billing_street
- salesforce_billing_city
- salesforce_billing_state
- salesforce_billing_postal_code
- salesforce_billing_country
- salesforce_billing_latitude
- salesforce_billing_longitude
- salesforce_billing_geocode_accuracy
- salesforce_billing_address
- salesforce_shipping_street
- salesforce_shipping_city
- salesforce_shipping_state
- salesforce_shipping_postal_code
- salesforce_shipping_country
- salesforce_shipping_latitude
- salesforce_shipping_longitude
- salesforce_shipping_geocode_accuracy
- salesforce_shipping_address
- salesforce_phone
- salesforce_fax
- salesforce_account_number
- salesforce_website
- salesforce_photo_url
- salesforce_sic
- salesforce_industry
- salesforce_annual_revenue
- salesforce_number_of_employees
- salesforce_ownership
- salesforce_ticker_symbol
- salesforce_description
- salesforce_rating
- salesforce_site
- salesforce_owner_id
- salesforce_created_date
- salesforce_created_by_id
- salesforce_last_modified_date
- salesforce_last_modified_by_id
- salesforce_system_modstamp
- salesforce_last_activity_date
- salesforce_last_viewed_date
- salesforce_last_referenced_date
- salesforce_jigsaw
- salesforce_jigsaw_company_id
- salesforce_clean_status
- salesforce_account_source
- salesforce_duns_number
- salesforce_tradestyle
- salesforce_naics_code
- salesforce_naics_desc
- salesforce_year_started
- salesforce_sic_desc
- salesforce_dandb_company_id
- salesforce_operating_hours_id
- salesforce_customer_priority__c
- salesforce_sla__c
- salesforce_active__c
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- salesforce_last_name
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- salesforce_salutation
- salesforce_other_street
- salesforce_other_city
- salesforce_other_state
- salesforce_other_postal_code
- salesforce_other_country
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- salesforce_other_address
- salesforce_mailing_street
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- salesforce_mailing_country
- salesforce_mailing_latitude
- salesforce_mailing_longitude
- salesforce_mailing_geocode_accuracy
- salesforce_mailing_address_city
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Xelion
Xelion ist die Kommunikationslösung für KMU. Kommunizieren Sie über alle denkbaren Kanäle, die Ihr Unternehmen für die gesamte interne und externe Kommunikation nutzt. Für einen monatlichen Festpreis nutzen Sie alle Möglichkeiten, die die Cloud-Lösung zu bieten hat. So gibt es keine Überraschungen. Xelion bietet alle Funktionalitäten, um die spezifischen Wünsche und Anforderungen eines Kundenkontaktzentrums zu erfüllen.
Was bringt Bubble Ihrer Organisation?
Berechnung
Zeitersparnis pro Jahr
€
Investition Blase pro Jahr
€
Gesamtinvestition pro Jahr
Mögliche Einsparungen pro Jahr
€
Disclaimer: This calculation is based on 45 workable weeks (8 hours per day). This calculation does not take into account any one-time investments or any license fees charged by the CRM vendor. No rights can be derived from this calculation.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred